市民投诉

　　商场寄存物品不翼而飞

　　10月31日下午，东城的杨女士带着女儿欲到新开业的某购物广场购物，因商场明文规定不能携带物品进入，她便将购买的价值230元的鞋子和内衣临时存放在商场门口的寄存柜里。一个小时后，当她出来准备取回寄存物品时，“将条形码放在寄存柜验证口，却显示‘密码错误’。”杨女士告诉记者。随后，她将情况反映给商场保安后，工作人员帮她打开了存放物品的柜子。

　　“打开柜子后，发现存放在里面的鞋子和内衣全都不见了。”杨女士表示，物品是存放在商场寄存柜里丢失的，商场方应该全额赔偿。

　　商场回应

　　按最高赔付率赔偿50元

　　昨日下午2时许，记者就杨女士物品丢失一事采访了商场负责人胡先生。

　　“一般临时寄存柜的条形码只能用一次，若曾经有使用过，第二次使用时就会显示‘密码错误’。”该负责人表示，打开寄存柜只有两种方式：条形码和工作人员。“杨女士存放完物品后，条形码一直在她手上。”负责人表示，可能是杨女士存放时操作失误所致。

　　该负责人表示，10月31日当天因商场刚开业，加上恰逢周末，商场里人满为患。“寄存柜处虽有监控设备，但很难查找到杨女士购物期间动过寄存柜的人。”负责人称，“按照商场的规定，按最高赔付率最多赔偿50元。”

　　律师说法

　　举证较难双方应协商解决

　　广东莞信律师事务所吕军律师表示，因顾客没能在第一时间选择报警，究竟有没有物品存放进去，最后被人盗窃；还是顾客自己拿走，只是想恶意索赔，因警方没有调查，很多原因都不明确。

　　“双方最好能通过协商解决。”吕军律师表示，若以后顾客碰上类似的事情，最好首先选择报警，等警方确认原因后在向商场进行索赔。记者 陈晶