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在营销中有这样一个原理：一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，在这10个人当中又会有20%的的人将他的不满告诉其他的20个人，由此，10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，这种破坏力是不可低估的。但如果能够及时处理好客户的抱怨，70%的客户还会继续购买你的产品，那么我们应该如何处理好客户的抱怨呢？


　　首先，应该正确看待客户的抱怨。客户之所以提出抱怨是因为他的需求没有得到满足或者他得到的产品或服务与他的期望值有一定的差距。从另一个角度来说，客户的抱怨是促使企业改善服务的一剂良药，它能够不断鞭策企业改善产品和服务质量。妥善、正确地处理客户的抱怨能够促进销量，进而促进公司的发展。
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智利总统皮涅拉8日抵达发生火灾的圣地亚哥圣米格尔监狱后承诺，智利政府将展开包括改善囚犯生活条件在内的监狱体系改革，并将改革智利的医疗系统。

皮涅拉当天在现场接受采访时说，智利监狱过于拥挤，条件“缺乏人道”，智利政府将改革监狱系统，以避免类似惨剧再度发生。皮涅拉说，在大火中受伤的21名伤者已经得到全面救治，但其中有14人烧伤较为严重。

当地时间8日早晨，位于智利首都圣地亚哥郊外的圣米格尔监狱突发大火，目前已经造成83人死亡，200人被紧急转移。智利司法部部长布尔内斯表示，初步推断这起火灾惨剧的发生与监狱过于拥挤有关，圣米格尔监狱的设计容量是1000人，但火灾发生时有1961名犯人被羁押在监狱中。
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