在营销中有这样一个原理：一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，在这10个人当中又会有20%的的人将他的不满告诉其他的20个人，由此，10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，这种破坏力是不可低估的。但如果能够及时处理好客户的抱怨，70%的客户还会继续购买你的产品，那么我们应该如何处理好客户的抱怨呢？
首先，应该正确看待客户的抱怨。客户之所以提出抱怨是因为他的需求没有得到满足或者他得到的产品或服务与他的期望值有一定的差距。从另一个角度来说，客户的抱怨是促使企业改善服务的一剂良药，它能够不断鞭策企业改善产品和服务质量。妥善、正确地处理客户的抱怨能够促进销量，进而促进公司的发展。
其次，我们应该在客户提出抱怨的同时认真审视其内在的原因。是因为产品的质量因素还是因为企业的服务态度不佳？是因为企业夸大产品的价值功能，不合实际地美化产品还是因为客户对企业的产品或服务提出了更高的期望值？
当今的中国市场已经逐步由产品消费转入品牌消费，企业也由以产品为核心的质量竞争、价格竞争、技术竞争转向了以品牌为核心的概念竞争、服务竞争与市场差异化竞争等。在全球一体化的大趋势下，我们安防行业也逐步由低层次、低附加值的产品竞争转向高层次、多元化的品牌竞争。品牌在抵御市场风险、促销产品、提高市场竞争力等方面的作用不可小视。在品牌的塑造方面我们要摒弃"重企业品牌轻产品品牌"的误区。有些企业认为只要企业有了名气，其产品自然有人追捧，这种认识多少有些片面。服务型企业因为与客户直接接触的是企业本身，此时企业品牌可作为客户选择的依据；而生产型企业，生产出产品要经渠道传递才能到达消费者手中，此时企业已离客户很远，企业品牌对客户的影响力也已很小，因为客户更看重的是能为自己带来实际利益的产品，而选择依据即是产品的品牌。当然，我并非否定企业品牌的作用与价值，企业品牌作为一种同样可影响消费者购买行为的无形资产，与产品品牌具有同样的价值。企业要长久地生存与发展必须建立良好的企业品牌形象，但是，二者有一个顺序的问题--先有产品品牌而后有企业品牌。因为客户关心的毕竟是满足其需求的产品，而企业品牌又是对产品及产品品牌的一种保证，这种保证又源于优秀的产品与产品品牌。几方面相辅相成，不可分割，其结合会产生强大的销售合力。所以在推广企业品牌前要更注重打造产品品牌。